Undervisning

Undervisning i den gode kundeoplevelse


Vi underviser, laver workshops og træner ude i virksomheder i kundeservice, og i hvordan man leverer gode kundeoplevelser.


Undervisning og workshops i kommunikativ træning, samtalens faser, skriftlig kommunikation, train the trainer med en motiverende tilgang.


Efter endt  undervisning, workshop og træning er det målet, at medarbejderne:


har kendskab til grundlæggende kommunikation og kundeservice.


har forståelse for og evner at agere i overensstemmelse med samtalens faser, herunder at vide, hvordan vi anerkender kunden, samtalestyrer, behovsafdækker, håndterer indvendinger, og opsummerer samtalen.


Kontakt os for at høre mere - vi finder den bedste løsning til dig.

Samtalens faser:


Forberedelse  

Kontakt

Information

Argumentation

Afslutning

Evaluering