Jobprofil

Situation / Ansvarsområde:

Som et resultat af selskabets positive udvikling har 3stepIt behov for yderligere en Customer Service Specialist for at kunne opfylde den stigende efterspørgsel fra deres kunder og partnere , specielt i forhold til det forretningsområde, der omhandler de forsikringsprodukter, som 3stepIT tilbyder. Som Customer Service Specialist vil du referere til Customer Operations Manager, Christian Østergaard.

3stepIT har en lang række partnere og kunder der plejes af virksomhedens Key Account Managers. Som Customer Service Specialist vil dit primære arbejdsområde være administration af returoptioner , frikøbshåndtering og kundeserviceopgaver, dette overfor både leverandører, partnerne og slutkunderne.

Du vil i det daglige skulle bistå sælgerne, partnere og kunder i forbindelse med løsning af konkrete sager der omhandler brug og administration af forsikringsydelserne.

Nøgleopgaver/succeskriterier:

Customer Service Specialisten indgår i Customer Operations teamet og skal varetage de forsikringsadministrative opgaver overfor slutkunder og partnere  i tæt samarbejde med selskabets Key Account Managers. De forsikringsadministrative opgaver relateres til bestående samt potentielle nye kunder.

Primære opgaver:

• Forsikringsadministrativ støtte til Key Account Managere
• Kontakt til kunder og partnere i det omfang materiale / informationer mangler
• Registrering af forsikringer i leasingsystemet
• Bindeled i forhold til administration – for forlængelse af forsikringsaftaler overfor kunderne
• Support overfor samarbejdspartnere (2nd kontakt)
• Kontrol og indrapportering af forsikringer til forsikringsselskab
• Ansvar for end of lease på udvalgte kunder
• Håndtering af IT-udstyr som modtages retur
• Forespørgsler fra forsikringspartner omkring tegnede forsikringer
• Udarbejdelse af frikøbslister ved udløb af bruttoløns aftaler
• Ad hoc opgaver

Faglige kvalifikationer:

Du er absolut udadvendt og trives med samarbejde og sparring med kolleger og kunder – ligesom du formår at sætte dig ind i kundernes behov, situation og ønsker

• Kommerciel uddannelse og uddannelse relateret til rollen og med erfaring i dokument og kontrakt håndtering.

• Erfaring med B2B kunder (private og offentlige). Kendskab til forsikringer, IT-kanalen, forsikringsbranchen og/eller leasingbranchen er en Stor ansvarlighed og selvstændighed.

Du er, i samarbejde med din leder, ansvarlig for løbende at tilegne dig viden og altid være fagligt opdateret.

Personlige egenskaber:

• Det er essentielt at du fungerer i en organisation med høj puls og mange

• Du sætter en ære i, at slutkunderne og partnerne får den nødvendige rådgivning og den rigtige løsning.

• Du udstråler en høj grad af troværdighed, engagement og vilje til, at hjælpe slutkunderne og

• Du prioriterer kundetilfredshed sådan, at partnerne og slutkunderne oplever, at du forstår deres forretning og opnår det ønskede

• Du har evnen til løbende at tilegne dig ny viden og være fagligt

• Du har en struktureret tilgang til dine arbejdsopgaver, kan bevare overblikket og ved at det er vigtigt at have styr på detaljerne.

• Du formår at anskue udfordringer som muligheder.

Sprog & IT:

• Du behersker dansk og engelsk i både skrift og tale

• Du er fortrolig med brug af Office pakken (især Word, Excel og Powerpoint), Internet og anvender i dag PC som et naturligt værktøj i din hverdag.

Profil af nærmeste leder:

Der refereres til Customer Operations Manager, Christian Østergaard.

Christian har været ansat hos 3stepIT Danmark i 9 år. I sin lederstil lægger han vægt på åbenhed, ærlighed, frihed under ansvar, medindflydelse og teamwork.

3stepIT tilbyder ansættelse i en global virksomhed, hvor initiativrige, innovative, ambitiøse og bidragende medarbejdere har gode muligheder for at udvikle sig fagligt og personligt.

• En spændende hverdag med gode kolleger
• En arbejdsplads hvor humor og socialt samvær er en af kerneværdierne
• En attraktiv lønpakke, der modsvarer kvalifikationer
• Fast løn
• Bonusordning
• PC & mobil
• Firmabetalt bredbånd
• Sundhedsforsikring
• 5 ugers ferie + 5 feriefridage
• Frokostordning

Beskrivelse af Organisationen:

I 3stepIT Danmark er der p.t. 28 ansatte.

Den danske ledelse udgøres af Managing Director, Lasse Garby, Sales Director, Mark Christensen, Customer Operations Manager, Christian Østergaard, samt Finance Manager, Michael B. Friis.

Derudover arbejder 4 personer med økonomi og administration, 8 personer i customer service og 13 personer med salg og produktansvar.

Det forventes, at der i de kommende år skal ansættes 2-4 medarbejdere årligt.

Er du interesseret?

Kan du associere dig med ovenstående punkter og jobprofilen, så hører vi gerne fra dig.

Er du interesseret i at høre mere om stillingen, eller har du andre spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Anders Egelund fra Deichborg & More.

Anders kan kontaktes på telefon 28 26 10 00 eller på mail anders.egelund@deichborgmore.com.

3stepIT er en nordisk virksomhed, der hjælper B2B kunder med at håndtere livscyklussen på deres IT-løsninger. Igennem den primære offering – 3stepIT’s Technology Lifecycle Management-løsning – hjælpes kunder med anskaffelsen, administrationen og udskiftningen af IT-udstyr på en omkostningseffektiv og bæredygtig måde.

3stepIT’s løsning henvender sig til B2B-markedet og er tilrettet mindre, mellemstore og store virksomheder og organisationer, der ønsker at gøre deres IT-portefølje mere bæredygtig og finansiel ansvarlig. Løsningens core 1 produkter tæller IT-udstyr, såsom laptops og smartphones, mens core 2 og 3 produkter tæller andre former for anlægsaktiver.

Technology Lifecycle Management-løsningen fokuserer på at gøre cirkulær økonomi til en realitet hos virksomheder. 3stepIT har vundet en række priser for forretningsmodellen, som foruden at tilbyde en mere bæredygtig tilgang til IT-udstyr også tilbyder en finansiel fordelagtig løsning, der hjælper med at reducere administrative opgaver og omkostninger.

3stepIT er desuden en af de største aktører i Norden inden for salg af brugt IT-udstyr. Ved at opkøbe virksomheders brugte IT-udstyr, kan 3stepIT dataslette og istandsætte udstyret til nye brugere på sekundære markeder. 9 ud af 10 af de enheder, som lander på ét af 3stepIT’s refurbishment centre får et liv nyt liv. De enheder der ikke kan videresælges bliver destrueret, hvorefter materialerne genbruges i produktionen af nyt udstyr.

3stepIT’s forretningsmodel tæller derved to løsninger: 1) Technology Lifecycle Management som inkluderer en livscyklushåndtering af IT-udstyr gennem en ´anskaf, administrér og udskift´-model, og 2) Opkøb af brugt IT-udstyr.

3stepIT er i øjeblikket repræsenteret i 4 lande: Danmark, Finland, Norge, Sverige. Derudover er 3stepIT gennem et joint-venture selskab med BNP Paribas Leasing Solution til stede i Tyskland, Frankrig, Italien. Storbritannien, Holland og Belgien og åbner i yderligere i yderligere lande de næste 12 måneder.